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天创观点:做得好的企业私域,都像成功的人脉经营

2021-10-26 16:10:15 admin

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企业做私域,就像人脉经营一样,没有完全可套用的模板。

2020年,是企业私域流量的觉醒元年,意外爆发的疫情使消费者成为最大的“失踪人口”,为了找到消失的客户,大把大把的企业纷纷投入资源着手搭建私域流量池。

天虹超市在两年内,累计运营超过57000+个社群,线上转化销售额达到30多亿。每个门店都利用微信工具来服务和激活客户,有的门店私域半个月成交超过28万。

这样不是很好吗?是的。

所以企业都想转变营销运营方式,觉得发个红包、送点礼品,给出利益,就能把尽可能多的用户快速吸引进来——

有这样想法的企业,理想有多丰满,现实就有多骨感。

在构建私域时,数据割裂,用户离店即失联;活跃度低,没有新流量;一线人员运营能力参差不齐,消费者体验差等问题。

原因在于,都光注重模式,没摸透本质。

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什么私域流量?

你可以理解为可以随时触达,可自由控制,能够反复使用,且免费的私有目标人群流量。

它就像是企业的 “人脉” 经营,毫无疑问是个好东西。但人脉的积累并非是学来的,你得挖掘精准客户,长期去经营、去摸索、去改进。

乔·吉拉德是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员,他所保持的世界汽车销售纪录是:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。

每天销售6辆车啊朋友们。

他是怎么做的?乔·吉拉德为了深入挖掘顾客需求,从细处洞察,像一名侦探一样去了解不同客户的需求,然后吸引客户。

乔·吉拉德从来都是把顾客当作朋友,他会备好每一种主流的烟,当顾客想抽烟的时候,他会打开抽屉直接给一盒给顾客。当顾客想要喝一杯,他这里威士忌,鸡尾酒、果酒都有,顾客简直无可挑剔。

客户在他这买车,乔·吉拉德都会登记联系方式,不仅会有优惠,还会私人补贴,而客户推荐别人过来买车,不仅自己能得到好处,买车的人也能得到优惠。

他当时肯定不知道什么叫私域流量,但他做的不就是私域流量运营的活吗?

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所以做私域和建立人脉的一样,重点就是稳步建立和维护用户的牢靠关系。

放到互联网上如何维护?相应的,你得把之前没做好的内容、服务、用户关系做得更好更精细。

私域流量的营销运营模式,通过洞察目标用户,找到用户关键需求进行针对性引流;然后对这些流量进行裂变,获得更多潜在用户;接着就是通过优质内容、客户服务、针对性产品获得转化,促进复购。

同时,通过激励手段和精细运营促进池内用户的传播和推荐。

这个模式其实压根就不新颖,只是一个新名词。它的本质玩法,像很多理发店的会员、酒店的高级VIP老早就在做了。

就因为以前那种薅一波就跑的玩法很难玩下去了,现在把这种VIP客户运营模式结合了互联网理念和工具,做了一些改进。

企业应该如何打造自己的私域流量?

私域流量的最高境界,就是一个打造一个真实的人物存在,真正想要运营好,必须抱着精细化运营和洞察人性的思维出发,把他当作一个企业战略性工作来做。

1 给人感觉:乍见之欢,久处之乐

人海茫茫,精神的孤独与不断寻求共鸣是人类的天性。我是谁?我是怎样的人?我美吗?我很厉害吗?我能得到赞赏吗?这是人性的弱点,需要我们善加运用。优质内容的意义,是给到用户有品质的相处时间。基于目标用户特性和需求的洞察,通过企业输出的品牌文化、价值观,目的让客户从开始产生好感,从感情上认同你,就是最了解、契合自己灵魂共鸣的朋友。虽然是你选择了用户,但要让用户觉得,是他们发现、选择了这个宝藏品牌。

2 建立成熟的信任

就像所有的关系都要建立在成熟的信任上。如何从对内容的兴趣慢慢转变到对产品的信任,可以先提供非常低价的体验产品,1元,9.9元都行,再基于后续的产品体验和服务一步步引导客户,升级为对企业的信任。信任建立了,有需求,自然就会第一时间想到你。

3 提升整体附加价值

关系的维持,关键还在于能带给对方什么样的利益。除了基础产品服务以外,还有什么?是有心思的定制赠品?全方位的贴心服务?还是专业知识输出?只要能提供超出目标客户预期的价值,通过激励和精细化运营,就可以进一步促进池内用户转化、传播和推荐,获得更多潜在用户。

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企业做私域并没有完全可套用的模板,关键在深刻理解私域工具和打法的基础上,结合自身业务模式和客户需求,制定适合自己的策略。

那么问题的最后,很多企业会因为方法不对,从而放弃对私域的长期投入,但你会因为认识的人太少,轻言放弃经营自己的人脉吗?