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企业转型与升级新零售构建数字化运营体系的衡量指标

2020-06-04 17:01:57 admin

企业转型与升级新零售,是"渠道+技术+营销+物流"的一个体系化运作系统。是以数据为驱动,以消费者体验为中心的。其中业务流数据化是区别传统零售的本质之一。在过去只能通过商品数据、消费数据等割裂维度进行人工分析判断从而推断顾客需求,而在新零售概念下大数据的使用可以随时随地无形收集沉淀顾客主要行为数据,直接把握顾客需求并直观展示给商家。该如何具体构建全新的数字化运营体系总结为以下六个指标:

指标一: 顾客的数字化

顾客数字化,是通过建立新的销售场景、新的消费关系、新的供应流程,把线下客流转变成可识别、可触达、可洞察、可服务的线上流量,以技术驱动,融合线上线下,形成数据闭环。这个环节需要2B和2C两个维度的视角,塑造品牌价值,提升用户体验,才能更好地促进数据交互,发挥更大的价值。

在各个渠道,企业和顾客发生数字化互动关系的平台,连接了顾客、商品、销售空间(物理空间或者数字空间)、销售人员等,既包括销售类型的应用,例如线上的平台商城、电商官网、无人售货机、微信小程序等,以及店内的POS、扫码购、物联网货架等;也包括社交类型应用,例如销售人员的店内导购APP、销售人员社交微商APP、互动屏等等;还包括其他一些用户触点,例如停车场自动识别等等,这些都是顾客数字化中的重要体现。

所以在顾客数字化过程中怎么在互动、内容、连接、体验上创新才是新的营销运营模式。因此,需要从单点营销向多元系统的营销运营转型。在内容上,顾客希望有相互间的分享交流,能参与产品研发;在服务体验上,顾客期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付、满足个性精准需求。简单点说,就是顾客需求不再是单一的产品,而是产品+体验。

指标二:门店的数字化

门店终端是线下的交易入口,在未来,得终端入口和货架者得销量。因此,门店数字化在企业数字化转型中同样扮演着重要的角色。门店数字化主要需在以下几个方面做出转型:

1.人与人的信任连接,是线下不可替代的VIP消费体验优势;

2.企业要从监督终端到赋能终端,管理理念要变,进行生态的建立;

3.线上做连接服务沟通,引流到线下消费;

4.利益与价值的重新创造与分配是成败关键。

指标三:企业总体数字化

首先企业数字化一定是自上而下的,拥抱数字化,一定是CEO领衔,帮助大家认识到,并非弄点噱头,而是一个真正的变革。在具体实施上,不会一蹴而就,以为买硬件、上系统就行了,因为一夜之间是不会出现奇迹的。并且团队中的每个人都需要理解,所有的数据都是从客户、产品和服务来生成的,不对业务、产品、服务有自己的理解,无论他的技术多么优秀,都很难为公司创造价值。

实现企业总体数字化更关键是要完成企业各个要素之间的数字化打通与连接。不仅是一种串联关系,而是需要通过数字化形成各个要素之间的价值发挥,成为相互支撑的重要基础。并且企业转换数字化模式需要打破以往的管理体制、管理模式,需要重构新的运营体系。其核心是借助新的数字化信息技术体系,实现减少层级、提升效率、降低成本的企业管理目标。总之,企业的数字化是当前企业适应新的互联网环境必须要做出的模式转换。

指标四:业务流数字化

数字化更重要的是业务流数字化,企业研、产、销的数字化运营,形成高效数字化的运营新生态。其主要内容包括:

1.物流与采购数字化,使供应链端到端全程数字化;

2.数字化生态链互通,通过大数据分析、信息共享、数据透明化,联接供应商、专营商、销售终端、消费者等相关方,形成生态链互通模式,形成“订单即运单”的快速响应机制,高效管控;

3.企业资产数字化,通过互联协作打通上下游,扩大数字化资产的使用,站在行业角度通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透,提升运营效率,优化资源配置、提高资产使用价值。

指标五:人力资源管理的数字化

随着业务的全面数字化,企业组织和员工需要同步完成数字化转型。这就要求企业要坦诚审视自己和团队的数字能力,打造数字技术集训营,帮助员工获得新的数字技能。

在数字化时代,如果企业家和人事总监不能确立数字化的管理思维,就会看不懂未来企业的数字化运营图,也看不懂未来企业的数字化运营与组织管理结构。

要具备数字化能力发展思维。从管理者的角度,要有数字化经营与管理意识,数字化人才能力发展地图,数字化知识体系与任职资格、数字化应用与工作技能、数字化沟通与协同能力、人才数字化信用价值与数字化伦理道德约束,人力资源管理要助力人才实现数字化转型与数字化能力发展。

指标六:供应链体系的数字化

一旦新零售业务形态跟上节奏后,物流需要得到的支持会变得更多,需要提供更好的服务进行可视化,以及实时数据的分享,跟上下游的联动等。

其实供应链的数字化管理是非常精细化的,对库存的管理也是一样,越来越精细化的颗粒度能够满足当货在一起时,什么渠道卖什么样的货,要不要做促销。不同的业务有不同的形态包装,包括业务的优化、路径的优化。物流部门有了更多的支持,数据能够帮助管理越来越广阔的云仓,以及给物流总监、运营中心都能看到,而不仅仅是黑匣子。