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中小企业数字化转型中如何增强客户体验

2020-07-15 15:38:49 admin

贸易和商业随着技术的发展而发展,卖方和买方都受益,中小企业数字化转型成为时代发展的必要手段,通过有效的个性化来增强客户体验,卖家可获得大量数据,他们的成功率取决于他们如何更好地个性化用户体验。

中小企业数字化转型中使用的新技术


利用机器的智能化手段,营销的新时代已经开始,虚拟助理可取代销售人员,对客户进行购买产品的逐步指导。这些虚拟助手可比人类更有效,可改善离线客户服务或进入数字世界成为电子中小企业。  

从评论、调查和其他来源收集的数据,用于推荐消费者可能感兴趣的产品列表,从而实现零售的有效个性化并使用一种协同过滤的技术,但是提醒这种方式,仅限于较低的价格大量购买产品的情况,不适合电视,车辆和衣服等产品,确定每个人的偏好很复杂。对于这种情况需要更先进的技术,如机器学习和AI。  

中小企业数字化转型重视网络数据的收集和分析

用户在网站上所做的事情变成了数据,可用来查看页面、时间、点击和用于搜索的术语,还应分析跳出率。收集的数据应不断更新提供更好的服务增强零售业的个性化,智能数据收集以及复杂框架的构建至关重要,需要来自内部和外部来源的数据来创建框架。

外部数据来自网站或社交媒体的评论页面的客户体验,甚至对产品的情绪分析也很重要。内部数据专注于为消费者制作个人资料,这些数据对于理解消费者的喜好需求很简单,也可根据他们的行为得出复杂的数据。

中小企业数字化转型并不是一个泛泛之谈,而是需要落实在发展之中使得企业更好在如今的市场中生存。